في حال نسيان اسم المستخدم أو كلمة المرور، يمكنك استعادتهما بسهولة من خلال الطرق الموضحة أدناه.
كيف تعرف أن اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة؟
إذا ظهرت لك رسالة "عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة" بعد إدخال بيانات الدخول، فهذا يعني أن اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحين.
التحقق من اسم المستخدم
اختر خيار "نسيت كلمة المرور".
أدخل بريدك الإلكتروني واضغط على خيار الاستعادة.
إذا ظهرت رسالة "البريد الإلكتروني المُدخل غير صالح"، فهذا يعني أن اسم المستخدم غير صحيح.
لاستعادة اسم المستخدم، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر قسم "تواصل معنا"، حيث سيقوم الفريق بمساعدتك بعد التحقق من هويتك.
التحقق من كلمة المرور
إذا ظهرت رسالة "تم إرسال رابط الاستعادة إلى بريدك الإلكتروني" بعد إدخال البريد الإلكتروني، فهذا يعني أن اسم المستخدم صحيح، ولكن كلمة المرور غير صحيحة.
سيتم إرسال رابط استعادة إلى بريدك الإلكتروني.
افتح البريد واضغط على خيار "تعيين كلمة مرور جديدة".
سيتم توجيهك إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور. أدخل كلمة المرور الجديدة وأكدها وفق الشروط التالية:
يجب أن لا تقل كلمة المرور عن 8 أحرف.
يجب أن تحتوي على مزيج من الحروف والأرقام والرموز.
اضغط على "تأكيد" لتغيير كلمة المرور.
ملاحظات مهمة
إذا ظهرت رسالة "عدد محاولات كبير. يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد 60 دقيقة" عند إدخال البريد الإلكتروني، فهذا يعني تكرار محاولات تسجيل الدخول الفاشلة. لأسباب أمنية، يجب الانتظار لمدة 60 دقيقة قبل إعادة المحاولة.
إذا ظهرت رسالة "نأسف، تم اكتشاف بعض الأخطاء، يُرجى المحاولة مرة أخرى" بعد الضغط على زر التأكيد، فقد يكون السبب:
عدم تطابق كلمة المرور مع تأكيدها.
عدم الالتزام بشروط كلمة المرور.
تكرار طلبات الاستعادة، ما يستلزم الانتظار لمدة ساعة.
إذا ظهرت رسالة "رمز إعادة تعيين كلمة المرور غير صالح"، فهذا يعني أن رابط الاستعادة قد انتهت صلاحيته. في هذه الحالة، يجب إعادة خطوات استعادة كلمة المرور من جديد.