دليل الدعم وطرق التواصل مع ترندو
حرصًا على تقديم خدمة أفضل للمستخدمين، توفر ترندو مجموعة متنوعة من وسائل الدعم، والمصادر التعليمية، وطرق الإرشاد. ويمكن للمستخدمين العثور على إجابات استفساراتهم من خلال الدردشة المباشرة، وواتساب، وتليجرام، والبريد الإلكتروني، وقاعدة المعرفة، والدروس التعليمية داخل التطبيق، بالإضافة إلى المساعد الذكي.
طرق التواصل مع دعم ترندو
يتوفر فريق دعم ترندو على مدار الساعة لمساعدة المستخدمين والإجابة عن استفساراتهم.
الدردشة المباشرة
تُعد الدردشة المباشرة داخل منصة ترندو والموقع الإلكتروني أسرع وأسهل طريقة للحصول على الدعم. يمكن للمستخدمين طرح استفساراتهم والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها خلال أقصر وقت ممكن.
واتساب
يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم ترندو عبر واتساب ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم.
تليجرام
يتوفر دعم ترندو وآخر التحديثات للمستخدمين أيضًا عبر تليجرام.
• تليجرام دعم ترندو
• قناة ترندو الرسمية على تليجرام
البريد الإلكتروني
لإرسال المستندات، أو الإبلاغ عن المشكلات، أو متابعة الطلبات المتخصصة، يمكن التواصل مع ترندو عبر البريد الإلكتروني:
ما المجالات التي يغطيها دعم ترندو؟
يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة من فريق دعم ترندو في مجموعة واسعة من المواضيع، ومنها:
• التسجيل والتحقق من الهوية
• إنشاء وإدارة حسابات التداول
• الإيداعات والسحوبات
• استعادة كلمة المرور
• مشكلات تسجيل الدخول
• المشكلات التقنية المتعلقة بالمنصة
• حسابات PAMM وCopyTrade
• العروض الترويجية والمكافآت
• الإرشاد حول استخدام خدمات وميزات ترندو
مركز مساعدة ترندو
إلى جانب الدعم المباشر، توفر ترندو مجموعة من الأدوات التي تساعد المستخدمين على الوصول إلى الإجابات بشكل أسرع، مما يتيح حل العديد من الاستفسارات دون الحاجة إلى انتظار رد أحد موظفي الدعم.
قاعدة المعرفة في ترندو
تم تصميم قاعدة المعرفة في ترندو لمساعدة المستخدمين على الوصول إلى الإجابات بسرعة أكبر وتقليل الحاجة إلى التواصل المباشر مع فريق الدعم. ويمكن للمستخدمين الوصول إلى المحتوى التعليمي والأدلة الإرشادية في ترندو من خلال قسمين مختلفين.
قاعدة المعرفة على الموقع الإلكتروني
توفر قاعدة المعرفة على موقع ترندو مجموعة شاملة من المقالات التعليمية، والأدلة، والشروحات العملية. وتغطي هذه المقالات مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة باستخدام خدمات ترندو والتداول.
• قاعدة المعرفة على موقع ترندو
قاعدة المعرفة داخل التطبيق
بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني، يتوفر جزء من قاعدة المعرفة داخل منصة التداول ترندو أيضًا. وقبل التواصل مع الدعم المباشر، يمكن للمستخدمين البحث عن الموضوع أو السؤال الذي يواجهونه والحصول على إجابات فورية للعديد من الأسئلة الشائعة.
الدروس التعليمية داخل التطبيق
تتضمن منصة التداول ترندو قسمًا مخصصًا لتعليم المستخدمين. ويمكن للمستخدمين الوصول إلى الأدلة التعليمية، والشروحات، والإجابات عن العديد من الأسئلة الشائعة مباشرة من داخل المنصة.
المساعد الذكي
تم تصميم مساعد ترندو الذكي لمساعدة المستخدمين والوصول إلى الحلول بسرعة أكبر. حيث يمكن للمستخدم اختيار الموضوع أو المشكلة من الخيارات المتاحة، وفي العديد من الحالات الحصول على الإجابة مباشرة دون الحاجة إلى انتظار فريق الدعم.
وفي حال عدم العثور على الإجابة المطلوبة من خلال المساعد الذكي، يمكن للمستخدم الانتقال مباشرة إلى التواصل مع فريق الدعم البشري من المكان نفسه. وبهذه الطريقة يتم تحديد طلب المستخدم مسبقًا، مما يساعد فريق الدعم على التعامل مع الاستفسار بوضوح وسرعة أكبر.
فريق نجاح العملاء
يعمل فريق نجاح العملاء في ترندو على توجيه المستخدمين وتحسين تجربتهم مع المنصة. ويساعد الفريق المستخدمين على الوصول بشكل أسرع إلى الإجابات والشروحات التي يحتاجون إليها من خلال قاعدة المعرفة، والدروس التعليمية داخل التطبيق، والمساعد الذكي، ووسائل التواصل الاجتماعي.
كما يتم نشر الدروس التعليمية والمحتوى الإرشادي الخاص بترندو بشكل مستمر عبر تليجرام ويوتيوب، ويمكن للمستخدمين متابعة هذه القنوات للتعرف بشكل أكبر على خدمات وميزات ترندو.
عرض وسائل التواصل الاجتماعي لترندو
قبل إرسال طلب للدعم
قبل التواصل مع فريق الدعم، نوصي بالاطلاع أولًا على قاعدة المعرفة، والدروس التعليمية داخل التطبيق، ودليل استخدام المساعد الذكي. حيث يتم توفير إجابات العديد من الأسئلة الشائعة بهذه الطريقة خلال أقصر وقت ممكن.
التواصل مع الدعم
إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها في قاعدة المعرفة، أو الدروس التعليمية داخل التطبيق، أو دليل المساعد الذكي، يمكنك التواصل مع فريق دعم ترندو المتوفر على مدار 24/7 عبر الدردشة المباشرة، أو واتساب، أو تليجرام، أو البريد الإلكتروني.