اگر نام کاربری (ایمیل) یا رمز عبور خود را فراموش کردهاید، میتوانید با استفاده از مراحل زیر بهراحتی حساب کاربری خود را بازیابی کنید.
اگر هنگام ورود به حساب کاربری با پیام "Email address or Password is Incorrect" مواجه شدید، به این معناست که آدرس ایمیل یا رمز عبور واردشده صحیح نیست.
برای تشخیص اینکه مشکل از نام کاربری است یا رمز عبور، مراحل زیر را انجام دهید.
در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید.
آدرس ایمیل خود را وارد کرده و روی گزینه بازنشانی لینک کلیک کنید.
اگر با پیام "The selected email is invalid" یا «پست الکترونیک انتخابی معتبر نیست» مواجه شدید، به این معنی است که آدرس ایمیل واردشده در ترندو ثبت نشده یا نام کاربری را اشتباه وارد کردهاید.
در صورتی که نام کاربری خود را فراموش کردهاید، از طریق «ارتباط با پشتیبانی ترندو» یا سایر راههای ارتباطی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. کارشناسان ترندو پس از بررسی اطلاعات و مدارک هویتی، شما را برای بازیابی نام کاربری راهنمایی خواهند کرد.
اگر پس از وارد کردن ایمیل، پیام "Please check your email to reset your password" نمایش داده شد، به این معنی است که آدرس ایمیل شما صحیح است و لینک بازیابی رمز عبور به ایمیل شما ارسال شده است.
برای تغییر رمز عبور، مراحل زیر را انجام دهید:
صندوق ورودی (Inbox) و در صورت نیاز پوشه Spam یا هرزنامه ایمیل خود را بررسی کنید.
ایمیل ارسالشده از طرف ترندو را باز کنید.
روی گزینه Set New Password کلیک کنید.
در صفحه بازیابی، رمز عبور جدید و تکرار آن را وارد نمایید.
رمز عبور باید شرایط زیر را داشته باشد:
حداقل ۸ کاراکتر باشد.
شامل ترکیبی از حروف انگلیسی، اعداد و نمادها باشد.
روی گزینه Submit کلیک کنید تا رمز عبور جدید ثبت شود.
این پیام به این معنی است که درخواست بازیابی رمز عبور با موفقیت ثبت شده و لینک تغییر رمز عبور به آدرس ایمیل شما ارسال شده است.
لطفاً صندوق ورودی (Inbox) و در صورت نیاز پوشه Spam یا Junk را بررسی کرده و از طریق لینک ارسالشده، رمز عبور جدیدی برای حساب خود تعیین کنید.
اگر ایمیل بازیابی را دریافت نکردید، چند دقیقه صبر کرده و مجدداً صندوق ایمیل خود را بررسی کنید. در صورت عدم دریافت ایمیل، با پشتیبانی ترندو در ارتباط باشید.
این پیام به این معنی است که پیشتر متعدد برای بازیابی رمز عبور درخواست ثبت کردهاید و پیش از ارسال درخواست جدید، باید ایمیل بازیابی قبلی را بررسی کنید.
لطفاً ابتدا صندوق ورودی (Inbox) و در صورت نیاز پوشه Spam یا هرزنامه ایمیل خود را بررسی کرده و از طریق لینک ارسالشده، رمز عبور خود را تغییر دهید.
اگر همچنان نیاز به ارسال درخواست جدید داشتید، حدود ۶۰ دقیقه صبر کرده و سپس مجدداً برای بازیابی رمز عبور اقدام کنید.
نکته مهم: اگر چندین بار درخواست بازیابی رمز عبور ثبت کردهاید، همیشه آخرین ایمیل ارسالی را بررسی کرده و از لینک موجود در همان ایمیل برای تغییر رمز عبور استفاده کنید؛ زیرا لینکهای ارسالشده در درخواستهای قبلی، پس از ثبت درخواست جدید، دیگر معتبر نخواهند بود.
اگر پس از انتخاب گزینه Submit با این پیام مواجه شدید، یکی از موارد زیر باعث بروز خطا شده است:
رمز عبور و تکرار رمز عبور یکسان نیستند.
رمز عبور جدید با قوانین تعیین رمز عبور مطابقت ندارد.
درخواستهای متعددی برای بازیابی رمز عبور ثبت کردهاید و لازم است حدود ۶۰ دقیقه صبر کرده و سپس مجدداً تلاش کنید.
این پیام به این معنی است که لینک بازیابی رمز عبور منقضی شده یا دیگر معتبر نیست.
این مشکل معمولاً زمانی رخ میدهد که مدت زیادی از ارسال ایمیل گذشته باشد یا پس از ثبت درخواست جدید، از لینک یکی از ایمیلهای قدیمی استفاده کرده باشید.
مجدداً مراحل فراموشی رمز عبور را انجام دهید.
پس از دریافت ایمیل جدید، فقط از آخرین ایمیل ارسالی برای تغییر رمز عبور استفاده کنید.
برای بازیابی رمز عبور، از همان آدرس ایمیلی استفاده کنید که با آن در ترندو ثبتنام کردهاید.
در صورت ثبت چندین درخواست بازیابی، فقط آخرین ایمیل ارسالشده معتبر خواهد بود.
در صورت پیدا نکردن ایمیل بازیابی، پوشههای Spam و هرزنامه را نیز بررسی کنید.
اگر نام کاربری خود را فراموش کردهاید، از طریق پشتیبانی ترندو درخواست بازیابی نام کاربری ثبت کنید.
در صورت بروز هرگونه مشکل در ورود به حساب کاربری، میتوانید از طریق چت آنلاین، واتساپ، تلگرام یا ایمیل با تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته ترندو در ارتباط باشید.