إذا نسيت اسم المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني) أو كلمة المرور، يمكنك استعادة حسابك بسهولة باتباع الخطوات أدناه.
إذا ظهرت رسالة «عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة» (Email address or Password is Incorrect) عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك، فهذا يعني أن عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور التي أدخلتها غير صحيحة.
اتبع الخطوات أدناه لتحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة باسم المستخدم أو كلمة المرور.
في صفحة تسجيل الدخول، اختر «نسيت كلمة المرور» (Forgot Password).
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على «رابط إعادة التعيين» (Reset Link).
إذا ظهرت رسالة «البريد الإلكتروني المحدد غير صالح» (The selected email is invalid)، فهذا يعني أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته غير مسجل لدى ترندو، أو أنك أدخلت اسم مستخدم غير صحيح.
إذا نسيت اسم المستخدم، فتواصل مع فريق دعم ترندو أو استخدم إحدى وسائل التواصل الأخرى المتاحة. بعد مراجعة معلوماتك ومستندات إثبات هويتك، سيرشدك مختصو ترندو خلال عملية استعادة اسم المستخدم.
إذا ظهرت رسالة «يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور» (Please check your email to reset your password) بعد إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، فهذا يعني أن العنوان صحيح وأن رابط استعادة كلمة المرور قد أُرسل إليه.
اتبع الخطوات التالية لتغيير كلمة المرور:
تحقق من صندوق الوارد (Inbox)، وإذا لزم الأمر، من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو البريد العشوائي (Junk).
افتح الرسالة المرسلة من ترندو.
انقر على «تعيين كلمة مرور جديدة» (Set New Password).
في صفحة الاستعادة، أدخل كلمة المرور الجديدة، ثم أدخلها مرة أخرى للتأكيد.
يجب أن تستوفي كلمة المرور المتطلبات التالية:
ألا يقل طولها عن 8 أحرف.
أن تتضمن مزيجًا من الحروف الإنجليزية والأرقام والرموز.
انقر على «إرسال» (Submit) لحفظ كلمة المرور الجديدة.
تعني هذه الرسالة أن طلب استعادة كلمة المرور قد أُرسل بنجاح، وأن رابط إعادة تعيين كلمة المرور قد أرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
تحقق من صندوق الوارد (Inbox)، وإذا لزم الأمر، من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو البريد العشوائي (Junk). بعد ذلك، استخدم الرابط الوارد في الرسالة لتعيين كلمة مرور جديدة لحسابك.
إذا لم تصلك رسالة الاستعادة، فانتظر بضع دقائق ثم تحقق من صندوق الوارد مرة أخرى. وإذا لم تصل بعد ذلك، فتواصل مع دعم ترندو.
تعني هذه الرسالة أنك أرسلت عدة طلبات لاستعادة كلمة المرور، ويجب عليك التحقق من رسالة الاستعادة السابقة قبل إرسال طلب جديد.
تحقق أولًا من صندوق الوارد (Inbox)، وإذا لزم الأمر، من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو البريد العشوائي (Junk). بعد ذلك، استخدم الرابط الوارد في الرسالة لتغيير كلمة المرور.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى إرسال طلب جديد، فانتظر نحو 60 دقيقة قبل محاولة استعادة كلمة المرور مرة أخرى.
مهم: إذا أرسلت عدة طلبات لاستعادة كلمة المرور، فتحقق دائمًا من أحدث رسالة بريد إلكتروني واستخدم الرابط الوارد فيها لتغيير كلمة المرور. لن تظل الروابط المرسلة استجابةً للطلبات السابقة صالحة بعد إرسال طلب جديد.
إذا ظهرت هذه الرسالة بعد اختيار «إرسال» (Submit)، فقد يكون الخطأ ناتجًا عن أحد الأسباب التالية:
كلمة المرور وتأكيد كلمة المرور غير متطابقين.
كلمة المرور الجديدة لا تستوفي متطلبات كلمة المرور.
أرسلت عدة طلبات لاستعادة كلمة المرور، ويجب الانتظار نحو 60 دقيقة قبل المحاولة مرة أخرى.
تعني هذه الرسالة أن صلاحية رابط استعادة كلمة المرور قد انتهت أو أن الرابط لم يعد صالحًا.
تحدث هذه المشكلة عادةً عند مرور وقت طويل منذ إرسال الرسالة، أو عند استخدام رابط من رسالة قديمة بعد إرسال طلب جديد.
أعد تنفيذ خطوات «نسيت كلمة المرور» (Forgot Password).
بعد استلام الرسالة الجديدة، استخدم أحدث رسالة فقط لتغيير كلمة المرور.
لاستعادة كلمة المرور، استخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند التسجيل لدى ترندو.
إذا أرسلت عدة طلبات للاستعادة، فلن تكون صالحة سوى أحدث رسالة تم إرسالها.
إذا لم تجد رسالة الاستعادة، فتحقق أيضًا من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) والبريد العشوائي (Junk).
إذا نسيت اسم المستخدم، فأرسل طلبًا لاستعادته من خلال دعم ترندو.
إذا واجهت أي مشكلة عند تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك التواصل مع فريق دعم ترندو المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة المباشرة أو واتساب أو تلجرام أو البريد الإلكتروني.