تتيح ترندو للمستخدمين إمكانية تغيير كلمة المرور أو استعادتها في حال نسيانها.
وتختلف خطوات العملية بحسب ما إذا كان المستخدم يمتلك إمكانية الوصول إلى حسابه أم لا.

تغيير أو استعادة كلمة المرور عند وجود إمكانية الوصول إلى الحساب

تغيير كلمة المرور

• سجّل الدخول إلى حسابك في منصة ترندو للتداول

• من القائمة، انتقل إلى قسم "الملف الشخصي"

• اضغط على النقاط الثلاث أعلى الصفحة، ثم اختر "تغيير كلمة المرور"

إذا كنت تتذكر كلمة المرور الحالية:

• أدخل كلمة المرور القديمة

• قم بتعيين كلمة مرور جديدة

• يجب ألا تقل عن 8 أحرف

• وأن تتضمن مزيجًا من الأحرف والأرقام والرموز

• اضغط على خيار "تغيير كلمة المرور"

استعادة كلمة المرور

• انتقل إلى قسم "الملف الشخصي"

• اضغط على النقاط الثلاث أعلى الصفحة، ثم اختر "نسيت كلمة المرور"

• اضغط على خيار "Forgot your password?"

• أدخل البريد الإلكتروني المسجل في ترندو مع التأكد من صحته وعدم وجود أخطاء إملائية

• سيتم إرسال رابط استعادة كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني

• افتح البريد الإلكتروني واضغط على خيار "Set New Password"

• قم بتعيين كلمة المرور الجديدة وحفظها

استعادة كلمة المرور عند عدم إمكانية الوصول إلى الحساب

إذا نسيت كلمة المرور ولم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، اتبع الخطوات التالية:

• افتح تطبيق ترندو

• من القائمة، اختر "تسجيل الدخول / التسجيل"

عند الحاجة، يمكنك تغيير لغة التطبيق من خلال:
الإعدادات → اللغة

• اختر خيار "نسيت كلمة المرور"

• أدخل بريدك الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل في ترندو، ثم اضغط على "استعادة" أو "Recovery"

إذا ظهرت لك رسالة:
"Send recovery to your email"
فهذا يعني أن البريد الإلكتروني صحيح، وتم إرسال رابط الاستعادة إلى بريدك الإلكتروني.

بعد ذلك:

• افتح بريدك الإلكتروني

• اضغط على خيار "Set New Password"

• أدخل كلمة المرور الجديدة وأكدها وفق الشروط التالية:

• ألا تقل عن 8 أحرف

• أن تحتوي على مزيج من الأحرف والأرقام والرموز

• اضغط على خيار "Submit" لتغيير كلمة المرور

ملاحظات مهمة

• إذا قمت بطلب استعادة كلمة المرور عدة مرات، فتأكد من استخدام آخر رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إليك

• إذا ظهرت رسالة "The selected email is invalid" أثناء إدخال البريد الإلكتروني، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني غير صحيح

الحل:

يُرجى التواصل مع فريق دعم ترندو عبر قسم "اتصل بنا"، حيث ستقوم ترندو بمساعدتك في استعادة اسم المستخدم بعد التحقق من مستندات الهوية الخاصة بك.

• إذا ظهرت رسالة:
  "Too many attempts. Try again in 60 minutes"
  فهذا يعني أنه تم تنفيذ عدة محاولات متكررة، ولأسباب أمنية يجب الانتظار لمدة 60 دقيقة قبل المحاولة مجددًا.

• إذا ظهرت رسالة:
  "Invalid password reset token"
  بعد الضغط على "Submit"، فهذا يعني أن رابط استعادة كلمة المرور قد انتهت صلاحيته، وفي هذه الحالة يجب إعادة خطوات استعادة كلمة المرور من البداية.